domingo, 9 de agosto de 2015

BSC - Balanced Scorecard

Balanced Scorecard - BSC

O Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia num conjunto abrangente de medidas de desempenho - indicadores em cada perspectiva - que serve de base para um sistema de medição e gestão da estratégia.

O BSC possui 4 perspectivas:

- Finanças
- Clientes
- Processos Internos
- Aprendizado e Crescimento

3 papéis principais:

- Arquiteto: quem manda
- Comunicador: quem faz o contato, o marketing interno
- Agente de Mercado: quem vai fazer acontecer

Veja também:

- Processos do planejamento estratégico
- Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)
- Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
Curso de Gestão Pública EAD (Cursos 24 Horas)

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