segunda-feira, 25 de abril de 2011

Balanced Scorecard - BSC

Balanced Scorecard

Modelo de gestão capaz de representar a estratégia, além de ser uma ferramenta de acompanhamento que contempla os assuntos e desafios organizacionais, garantindo a sustentabilidade e a saúde da organização. Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho (Kaplan & Norton, 1992).

Sistema desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 90. O BSC avalia o desempenho sob quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

São definidos objetivos estratégicos para cada uma das quatro perspectivas e tarefas para o atendimento da meta em cada objetivo estratégico. 

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